全球市场信息服务公司J.D.Po首发此项调查涉及在华开展业务的23家银行，搜集了16个城市的5540个零售银行客户样本。调查显示，由于频繁收费问题导致2011年中国零售银行总体满意度从2010年的693分下降到了685分(1000分值)。平均有50%的客户在费用结构变化生效之前被告知，在这一问题上报告列举的广发银行、民生银行、兴业银行分别为52%、84%和48%。

中国银行业协会专职副会长杨再平前日也表示，中国银行业在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分，给消费者知情权和选择权不够。前日，中国银行业协会公布中国银行业服务项目中收费项目850项，占比79%。

对此数据，J.D.Po服务收费在1.5――3美元之间。

此外，由于排队问题国有银行客户满意指数从2010年的677下降至663，股份制银行的满意指数则从730上升至736。据该项目负责人介绍，客户对排队问题的容忍度是10分钟以内，这一指标上国有银行低于股份制银行29%。（本文摘自新浪新闻）

7月14日

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